1. El principio
La suscripción Velora se vende a profesionales y se paga por adelantado, al inicio de cada periodo. Un periodo empezado se debe y no se reembolsa, salvo error por nuestra parte u obligación legal.
El derecho de desistimiento de 14 días del Código de Consumo francés no se aplica: está reservado a los consumidores, y el servicio se vende solo a profesionales.
2. Cancelación
La cancelación surte efecto al final del periodo pagado. El servicio sigue accesible hasta entonces. No se reembolsa a prorrata ningún día ni mes restante.
Mientras el periodo no termine, puede anular la cancelación desde la consola y conservar su antigüedad y su descuento por fidelidad.
3. Retirada de plazas
Al retirar plazas, la parte no utilizada del periodo se calcula a prorrata y se convierte en saldo. Este saldo se descuenta automáticamente de sus facturas siguientes. No se paga en dinero.
Excepción: si TECH APP STUDIO pone fin al contrato sin culpa por su parte, se le reembolsa el saldo restante.
4. Añadir plazas y pasar a la modalidad anual
Las plazas añadidas se facturan de inmediato, a prorrata del tiempo que queda en el periodo. El paso de mensual a anual se factura de inmediato por el año, menos la parte no utilizada del mes en curso. Stripe calcula estos importes y se muestran antes de confirmar.
5. Modalidad anual
La modalidad anual se paga por adelantado por doce meses, con un 20 % de descuento. Si cancela durante el año, el servicio sigue accesible hasta el final del año pagado y los meses restantes no se reembolsan: la cancelación solo impide la renovación.
Excepción: si TECH APP STUDIO pone fin al contrato sin culpa por su parte, o si el servicio se interrumpe definitivamente, los meses completos no utilizados se reembolsan a prorrata.
6. Errores de facturación
Se reembolsan íntegramente, en el medio de pago utilizado:
- un doble cargo o un pago duplicado;
- un importe facturado distinto del precio mostrado en el momento del pedido;
- un pago cobrado después de que una cancelación haya surtido efecto;
- cualquier otro error de facturación por nuestra parte.
En un adeudo SEPA, su banco también puede aceptar devolverlo según las reglas SEPA. Escríbanos primero: un adeudo impugnado se trata como un impago y puede suspender el acceso.
7. Interrupción del servicio
En caso de interrupción prolongada del servicio por nuestra causa, podemos conceder una factura rectificativa con abono, caso por caso. Escríbanos indicando las fechas afectadas.
8. Hacer una solicitud
Escriba a support@velora-hq.com desde la dirección del propietario de la cuenta, con el nombre de la agencia, el número de la factura correspondiente y el motivo de la solicitud. Para un error de facturación, escríbanos en los 12 meses siguientes al pago.
9. Plazos
Respondemos en 5 días hábiles. Un reembolso aceptado se emite en 10 días hábiles, en el medio de pago original, con una factura rectificativa que recoge el IVA facturado. Su banco puede tardar después de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.