1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») rigen la suscripción y el uso del servicio Velora, vendido por TECH APP STUDIO (el «Proveedor») a profesionales.
El servicio está reservado a los profesionales que acompañan a creadores y creadoras de contenido (las «Agencias» o el «Cliente»). No se vende a consumidores. Al suscribirse, el Cliente declara actuar para los fines de su actividad profesional.
Las CGV se aceptan marcando una casilla al crear la cuenta. Prevalecen sobre cualquier otro documento del Cliente, en particular sus condiciones de compra. Forman parte del contrato: las CGV, las condiciones de uso, el acuerdo de tratamiento de datos y la política de reembolsos.
2. Definiciones
- «Servicio»: la consola web de la Agencia, la app de iPhone puesta a disposición de sus Modelos y las integraciones asociadas.
- «Modelo»: la persona creadora de contenido que la Agencia invita al Servicio.
- «Plaza»: el derecho a tener una Modelo activa en el Servicio durante un periodo de facturación.
- «Periodo»: un mes o un año, según la modalidad elegida, a partir de la fecha de suscripción.
3. El Servicio
El Servicio permite a la Agencia seguir las ventas de sus Modelos procedentes de las plataformas que conecta, compartir contenidos de trabajo, planificar sesiones y mensajes, y ofrecer a sus Modelos una app con sus colores. Las funciones se presentan en el sitio.
El Proveedor hace evolucionar el Servicio. Puede añadir, modificar o retirar funciones, sin reducir de forma importante las funciones esenciales pagadas por el Cliente durante el Periodo en curso.
4. Suscripción
El Cliente crea su cuenta en el sitio, elige el número de Plazas y la modalidad (mensual o anual) y paga en la página de pago segura de Stripe. El contrato se forma con el primer pago realizado con éxito. El acceso completo al Servicio se abre en cuanto se confirma ese pago.
El Cliente garantiza la exactitud de los datos facilitados (razón social, dirección, número de IVA) y los mantiene actualizados en el espacio de facturación.
5. Precios
Los precios se indican en euros sin impuestos. El IVA y los demás impuestos aplicables se añaden en la factura según la situación del Cliente. Para un Cliente establecido en otro Estado de la UE con un número de IVA válido, se aplica la inversión del sujeto pasivo.
El precio depende del número de Plazas, por tramos: cada Plaza se factura al precio de su tramo. Ejemplo: con 6 Plazas, las 4 primeras tienen el precio del primer tramo y las 2 siguientes el del segundo.
| Plazas | Precio por plaza y por mes (sin IVA) |
|---|---|
| De 1 a 4 | 150 € |
| De 5 a 9 | 135 € |
| De 10 a 24 | 119 € |
| A partir de 25 | 99 € |
Se aplica un descuento por fidelidad según la antigüedad continua de la suscripción, contada en meses pagados sin interrupción desde la suscripción:
| Antigüedad continua | Descuento por fidelidad |
|---|---|
| Meses 1 a 3 | Ninguno |
| Meses 4 a 6 | −5 % |
| Meses 7 a 12 | −10 % |
| A partir del mes 13 | −15 % |
La modalidad anual da un descuento del 20 % sobre el precio de todas las Plazas, además de los descuentos por volumen y por fidelidad. Se paga por adelantado por doce meses.
Una cancelación pone la antigüedad a cero. Una nueva suscripción contratada tras el fin de una suscripción vuelve al precio base de su tramo, sin descuento por fidelidad.
Los códigos promocionales, si los hay, se aplican según las condiciones indicadas al entregarlos.
6. Facturación y pago
El precio se paga por adelantado, al inicio de cada Periodo, con tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay o adeudo directo SEPA. Los pagos los procesa Stripe: el Proveedor no recibe ni conserva los números de tarjeta ni los datos bancarios.
Al elegir el adeudo SEPA, el Cliente firma una orden de domiciliación a favor del Proveedor. Con cada pago se emite una factura electrónica, disponible en el espacio de facturación.
7. Retraso e impago
Si un pago falla, Stripe hace nuevos intentos y el Cliente recibe un aviso por correo. El Servicio sigue funcionando durante 7 días.
Sin regularización al cabo de 7 días, el acceso se suspende: la consola pasa a solo lectura y la app de las Modelos muestra una pantalla neutra. Los datos se conservan. El acceso vuelve en cuanto se recibe el pago.
Conforme al artículo L. 441-10 del Código de Comercio francés, toda cantidad no pagada a su vencimiento devenga de pleno derecho intereses de demora al tipo aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos, así como una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro de 40 €. No se concede descuento por pago anticipado.
8. Añadir y retirar Plazas
El Cliente puede añadir Plazas en cualquier momento desde la consola. El alta se factura de inmediato, a prorrata del tiempo que queda en el Periodo. Las nuevas Plazas se abren una vez recibido ese pago.
El Cliente puede retirar Plazas, sin bajar del número de Modelos activas. La parte no utilizada de las Plazas retiradas se calcula a prorrata y se abona en las facturas siguientes. Este saldo no se paga en dinero, salvo en los casos previstos en la política de reembolsos.
9. Duración, renovación y cancelación
La modalidad mensual no tiene permanencia. Se renueva automáticamente cada mes. La modalidad anual cubre doce meses y se renueva automáticamente por doce meses.
El Cliente puede pasar de la modalidad mensual a la anual en cualquier momento. El nuevo año se factura de inmediato, descontando la parte no utilizada del mes en curso. El paso de anual a mensual surte efecto al final del año en curso, previa solicitud al soporte.
El Cliente cancela desde la consola (Suscripción). La cancelación surte efecto al final del Periodo pagado: el Servicio sigue accesible hasta entonces y no se reembolsa ningún Periodo empezado. Antes de esa fecha, el Cliente puede anular su cancelación y conservar su antigüedad.
En caso de incumplimiento grave del Cliente (en particular impago persistente o infracción de las condiciones de uso), el Proveedor puede resolver el contrato tras un requerimiento que quede sin efecto durante 15 días, o sin demora en caso de uso manifiestamente ilícito.
10. Cambios de precios y de las CGV
El Proveedor puede modificar sus precios o las CGV. El Cliente recibe un aviso por correo al menos 30 días antes. Los nuevos precios se aplican a partir del Periodo siguiente. El Cliente que no los acepte puede cancelar antes de su entrada en vigor, sin coste.
11. Compromisos del Proveedor
El Proveedor presta el Servicio con la diligencia de un profesional, con una obligación de medios. Se encarga del alojamiento, la seguridad, el mantenimiento y las copias de seguridad, y atiende las solicitudes de soporte por correo en support@velora-hq.com.
Puede haber interrupciones breves por mantenimiento. El Proveedor procura hacerlas en horas de poca actividad y avisar con antelación cuando sea posible.
Las ventas mostradas proceden de las plataformas de terceros conectadas por el Cliente. Pueden llegar con retraso o no estar disponibles si esas plataformas cambian su funcionamiento o cortan el acceso. Sirven para el seguimiento y no sustituyen los extractos oficiales de las plataformas.
12. Compromisos del Cliente
El Cliente usa el Servicio conforme a las condiciones de uso y a la ley. Es responsable de las cuentas de su equipo y de sus Modelos, de los contenidos subidos, de las claves y sesiones de las plataformas que conecta y de los consentimientos que debe recabar, en particular de sus Modelos.
Mantiene sus credenciales en secreto y avisa sin demora al Proveedor de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
13. Datos personales
Para los datos de sus Modelos y de su equipo, el Cliente es responsable del tratamiento y el Proveedor actúa como encargado del tratamiento, en las condiciones del acuerdo de tratamiento de datos. Para los datos de la cuenta de la Agencia y de la facturación, el Proveedor es responsable del tratamiento, como se describe en la política de privacidad.
14. Reversibilidad
Los datos del Cliente siguen siendo de su propiedad. Puede exportarlos en cualquier momento desde la consola (Ajustes, Datos), en un formato legible (JSON).
Al finalizar el contrato, los datos siguen disponibles para exportar durante 30 días y después se eliminan. Las facturas y los documentos contables se conservan 10 años, como exige la ley.
15. Propiedad intelectual
El Servicio, su software y la marca Velora siguen siendo propiedad de TECH APP STUDIO. Durante la vigencia del contrato, el Cliente recibe un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, limitado a sus necesidades internas y a las de sus Modelos.
El Cliente conserva todos sus derechos sobre sus contenidos, su marca y su logotipo. Autoriza al Proveedor a alojarlos y mostrarlos, solo para prestar el Servicio.
16. Responsabilidad
Cada parte responde de los daños directos que cause a la otra por su culpa probada. El Proveedor no es responsable de los daños indirectos, como la pérdida de facturación, de clientela o de datos por una causa externa, ni del funcionamiento de las plataformas y servicios de terceros.
Salvo culpa grave o dolo, y salvo daños corporales, la responsabilidad total del Proveedor en virtud del contrato se limita a las cantidades pagadas por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que origina la reclamación.
17. Fuerza mayor
Ninguna parte es responsable de un retraso o incumplimiento causado por un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Si el impedimento dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato por escrito, sin indemnización.
18. Confidencialidad
Cada parte mantiene la confidencialidad de la información no pública recibida de la otra durante el contrato y 3 años después de su fin, salvo obligación legal de comunicarla.
19. Disposiciones varias
Si una cláusula se declara nula, las demás siguen siendo aplicables. No hacer valer una cláusula no supone renunciar a ella. Las CGV están redactadas en francés; en caso de diferencia con una traducción, prevalece la versión francesa.
20. Ley aplicable y litigios
Las CGV se rigen por el derecho francés. Las partes buscan primero una solución amistosa durante 30 días desde la reclamación por escrito. En su defecto, cualquier litigio se somete a los tribunales competentes de Nice (Francia), incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía.